Tag Archives: Pelanggan

The customer is always right

Pelanggan selalu benar – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu membaca: 4 menit

Carl Degiorgio, COO di PressEnter Group, mengatakan bahwa layanan pelanggan adalah pembeda yang kuat yang saat ini tidak dimanfaatkan oleh sebagian besar operator

Operator kasino online seperti PressEnter Group berusaha keras untuk membuat merek mereka menawarkan nilai lebih dari pesaing mereka. Untuk melakukan ini, banyak yang fokus pada area seperti pemasaran, bonus, dan slot serta permainan yang tersedia di lobi.

Tapi salah satu cara paling ampuh untuk membedakan juga salah satu yang paling diremehkan, dan dukungan pelanggan.

Dukungan pelanggan adalah salah satu departemen terpenting dalam hal kesuksesan perusahaan mana pun, terutama kasino online. Dalam industri di mana menciptakan keunggulan kompetitif yang unik namun berkelanjutan merupakan tantangan, ini bisa menjadi pembeda utama.

Layanan pelanggan sangat penting karena sering kali menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan. Di situlah mereka pergi ketika mereka mempertimbangkan untuk mendaftar untuk pertama kalinya tetapi memiliki pertanyaan, membutuhkan bantuan selama waktu mereka di kasino atau jika mereka memiliki pengalaman buruk dan ingin menutup akun mereka.

Ini menjadikannya bagian mendasar dari pengalaman pemain secara keseluruhan, dan jika berjalan dengan benar, ini dapat digunakan untuk mengonversi lebih banyak pemain, meningkatkan retensi, dan mendorong penjualan silang.

Cetak biru untuk dukungan pelanggan tingkat atas:

Di PressEnter Group, kami percaya bahwa dukungan pelanggan yang baik akan memberi Anda informasi yang tepat pada waktu yang tepat, tetapi dukungan pelanggan standar emas kami perlu melangkah lebih jauh.

Paling tidak, pemain berharap dapat berbicara dengan agen kapan saja, jadi ini berarti menawarkan dukungan pelanggan 24/7 di semua saluran – obrolan langsung, email, telepon, dll. Agen harus sangat terlatih, dan tidak hanya memenuhi tetapi selalu melebihi harapan pelanggan.

Filosofi melakukan apa pun untuk memastikan pemain senang dan membuat mereka merasa dihargai harus tertanam dalam budaya perusahaan dan diterapkan ke semua departemen dan bukan hanya dukungan pelanggan.

Memberikan dukungan pelanggan terbaik bukan tanpa tantangan:

Seperti departemen mana pun di operator kasino online, dukungan pelanggan memiliki banyak tantangan untuk dihadapi dan diatasi. Rintangan utama adalah mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu – layanan pelanggan dapat mencoba dan menjadi agen yang baik membutuhkan bakat dan pelatihan.

Untuk operator global, penting untuk menyewa agen yang berbicara bahasa yang berbeda – seperti yang kita semua tahu, pelokalan adalah kunci kesuksesan kasino online. Tetapi sangat penting untuk melatih agen dan terus membantu mereka berkembang dan tumbuh.

Satu-satunya cara untuk memastikan agen memenuhi standar yang ditetapkan oleh perusahaan adalah dengan mempekerjakan talenta terbaik di industri, dan sekali lagi itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Namun dengan memberikan lingkungan kerja, pelatihan dan insentif yang tepat, hal itu bisa dilakukan.

Ini sangat penting bagi operator yang aktif di banyak pasar, karena mereka memiliki kompleksitas tambahan yang harus dihadapi. Yang terbesar adalah kebutuhan untuk merekrut talenta yang dapat berbicara bahasa lokal dan memastikan bahwa agen tersedia setiap saat meskipun dengan zona waktu yang berbeda.

Inilah sebabnya mengapa PressEnter Group telah mempekerjakan koordinator jadwal yang bertanggung jawab untuk mengelola rotasi agen layanan pelanggan berdasarkan lalu lintas yang diharapkan di hari yang berbeda, pada hari yang berbeda dan di setiap yurisdiksi tempat kami aktif.

Menggunakan teknologi terbaru:

Meskipun memiliki tim agen yang berbakat dan terlatih adalah kunci dukungan pelanggan, begitu pula teknologi yang digunakan untuk memberikan layanan kepada pemain. Dalam kebanyakan kasus, operator akan menggunakan pihak ketiga untuk ini, dan menurut pengalaman kami, penting untuk melakukan uji tuntas sebelum menandatangani perjanjian.

Operator harus memastikan bahwa mitra yang mereka pilih kuat dan andal serta dapat berkembang sejalan dengan rencana pertumbuhan mereka sendiri.

Teknologi terbaru harus dikombinasikan dengan proses dan pelatihan yang disederhanakan. Selain mencakup dasar-dasar, pelatihan harus memiliki cakupan yang luas dan terperinci dalam pelaksanaannya jika agen pendukung ingin mencapai standar layanan tertinggi dan mencerminkan citra merek dan nilai inti mereka.

Memiliki proses yang tepat memastikan ada organisasi di departemen. Ini sangat penting saat menskalakan dengan cepat seperti PressEnter Group – tanpa proses yang jelas, ada risiko menciptakan kekacauan yang akan berdampak pada dukungan pelanggan.

PressEnter Group memprioritaskan proses, organisasi dan pelatihan yang memiliki koordinator pelatihan khusus serta spesialis QA.

Layanan pelanggan dan kewajiban perjudian:

Dukungan pelanggan tidak hanya penting untuk perolehan, retensi, dan pengiriman pengalaman pemain yang unggul, tetapi juga alat perjudian yang bertanggung jawab dan kuat.

Sementara operator berlisensi seperti PressEnter Group menawarkan alat dan informasi yang dibutuhkan pemain untuk tetap mengendalikan permainan mereka, itu tidak mengalahkan jalur komunikasi langsung yang dimiliki agen dukungan pelanggan dengan pelanggan.

Mereka dapat mengamati pola bermain, memantau komunikasi dan melakukan intervensi bila diperlukan. Dan mereka dapat melakukan ini dengan sentuhan pribadi.

Dasar dukungan pelanggan adalah sama untuk semua operator, jadi menggunakan aspek kasino online ini untuk menonjol, mereka harus berani melakukannya sedikit berbeda. Anda mungkin tidak melakukannya dengan benar pertama kali, tetapi seiring waktu itu akan menghasilkan layanan pelanggan yang hebat.

Di PressEnter Group, kami telah belajar untuk menguasai dasar-dasarnya dan sekarang memberikan sentuhan unik pada dukungan pelanggan. Ini membedakan kami dari pesaing kami dan tercermin dalam skor kepuasan pelanggan kami, yang lebih tinggi dari rata-rata industri.

Ada sedikit perbedaan dalam hal permainan dan metode pembayaran yang ditawarkan oleh operator, tetapi layanan pelanggan yang diberikan oleh anggota staf tidak tertandingi oleh merek lain dan ini harus dimanfaatkan.

Melakukan hal itu tidak hanya akan meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi akan membawa akuisisi, retensi, dan loyalitas pemain ke tingkat berikutnya.

#Pelanggan #selalu #benar #Berita #Industri #Gaming #Eropa