Tag Archives: evolusi

evolusi layanan pelanggan - Berita Industri Gaming Eropa

evolusi layanan pelanggan – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu membaca: 4 menit

Hari ini kita juga duduk bersama Athanasios-Thanos Marinos – MD dari Yunani di Betsson Groupdan berbicara tentang industri perjudian Yunani.

Betsson telah aktif di pasar Yunani selama 12 bulan sekarang. Apakah kinerja pasar sesuai dengan harapan?

Kami meluncurkan Betsson di Yunani pada 11 Juni 2021, dan sejak itu kami telah memperoleh daya tarik yang luar biasa di pasar. Ini karena kami telah menggunakan pengalaman luar biasa yang diperoleh di yurisdiksi lain dan menggunakannya untuk memberikan pengalaman pemain yang unggul di Yunani. Ini termasuk memberi pemain akses ke berbagai permainan kasino dan produk Sportsbook yang menarik, didukung oleh dukungan pelanggan pemenang penghargaan. Hal ini memungkinkan kami untuk mendapatkan pangsa pasar yang signifikan dalam waktu singkat dan ini adalah sesuatu yang sekarang akan kami bangun karena kami terus meningkatkan produk dan pengalaman yang kami tawarkan kepada para pemain kami di Yunani, dan seiring dengan pasar yang terus matang. dan tumbuh.

Apa yang menarik Betsson ke Yunani?

Yunani adalah salah satu pasar terbesar di Eropa, jadi Betsson adalah langkah wajar untuk meminta lisensi dari Komisi Gaming Hellenic ketika pindah ke model yang diatur pada tahun 2021. Untuk tidak hanya mengamankan lisensi ini, tetapi untuk menjadi operator pertama. untuk melakukannya adalah momen yang sangat membanggakan bagi kami dan bukti posisi kami sebagai operator pasar terorganisir terkemuka. Saat ini, kami memiliki lisensi di 19 yurisdiksi di seluruh dunia dengan strategi ambisius untuk memasuki pasar yang lebih teregulasi dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.

Apa tantangan utama yang Anda hadapi saat memasuki pasar yang baru diatur? Bagaimana tantangan ini diatasi?

Selalu ada banyak tantangan yang dihadapi ketika memasuki pasar baru dan itulah mengapa sangat penting untuk melakukan penelitian menyeluruh sebelum mengajukan permohonan lisensi. Operator harus mengetahui apa yang dicari pemain dari kasino online dan/atau Sportsbook dan kemudian menentukan apakah mereka dapat menawarkan ini atau tidak sambil sepenuhnya mematuhi peraturan yang berlaku. Penelitian ini juga membantu dalam hal lokalisasi dan memahami apa yang diperlukan untuk tidak hanya bersaing tetapi juga menonjol dari merek lain di pasar.

Mengetahui peraturan juga merupakan suatu keharusan. Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa proses perizinan lancar dan lancar, dan tidak ada waktu yang terbuang bolak-balik dengan regulator tentang masalah yang dapat dihindari hanya dengan mengikuti aturan yang ada. Harus dikatakan bahwa Hellenic Gaming Commission sangat profesional dalam hal ini dan berusaha keras untuk mendukung operator selama proses berlangsung sambil juga memastikan bahwa standarnya terpenuhi dan pemain dilindungi.

Tentu saja, kami perlu memastikan bahwa kami memiliki sumber daya dan infrastruktur yang diperlukan untuk mengatasi setiap tantangan yang kami hadapi – mulai dari regulasi hingga perpajakan hingga kepatuhan – untuk mengamankan lisensi Yunani kami dan berhasil memasuki pasar.

Pasar berkembang pesat. Apa yang mendorong pertumbuhan ini dan peran apa yang dimainkan Betsson?

Pasar berkembang pesat, dan kami berharap ini akan berlanjut selama bertahun-tahun yang akan datang. Ini akan membuat lebih banyak pemain menyadari bahwa sportsbook dan kasino online legal dan diatur, dan tersedia untuk mereka. Ini akan membuat banyak konsumen beralih dari bermain di tempat berbasis darat ke bermain di laptop, tablet, dan smartphone. Kami berencana untuk mempelopori pertumbuhan ini dengan terus memberikan pengalaman superior kepada para pemain kami.

Apa tren pemain yang muncul? Bagaimana opsi ini dibandingkan dengan pasar teregulasi lainnya di Eropa?

Karena pandemi dan kurangnya acara olahraga, kami melihat peningkatan permainan kasino online dan popularitas virtual juga. Sementara kembalinya olahraga telah membuat banyak pemain beralih kembali, permainan virtual dan dalam permainan masih sangat populer di taruhan olahraga dan kasino. Terlebih lagi, seluler adalah saluran permainan yang paling dominan, dan kami mendapatkan pangsa pasar seluler yang besar di Yunani dan di seluruh Eropa berkat Aplikasi Seluler Asli Betsson yang telah memenangkan beberapa penghargaan industri.

Apakah kasino langsung populer di kalangan pemain? Jika demikian, apa yang membuat mereka begitu populer?

Kasino langsung sebenarnya adalah salah satu vertikal terbaik di Yunani, untuk Betsson dan pasar yang lebih luas. Itulah sebabnya kami bermitra dengan penyedia dealer langsung inovatif yang terus meluncurkan game dan fitur baru yang memastikan pemain dapat menikmati pengalaman langsung paling menyenangkan dan mengasyikkan bersama Betsson. Dalam hal apa yang membuatnya populer, ini adalah kombinasi dari gameplay yang menarik, lingkungan kasino yang otentik, dan interaksi dengan dealer dan pemain lain.

Bagaimana Anda melokalkan merek Anda untuk pasar Yunani?

Lokalisasi sangat penting di Yunani. Kami bersaing dengan merek ritel yang telah aktif di pasar selama lebih dari sepuluh tahun dan tahu persis apa yang diinginkan para pemain. Untuk Betsson, kami percaya bahwa pendekatan satu ukuran untuk semua adalah sesuatu dari masa lalu dan itulah sebabnya kami melihat pelokalan sebagai tugas yang berkelanjutan dengan kami selalu mencari cara baru untuk menawarkan pengalaman pemain yang lebih personal. .

Tentu saja, penting untuk mendapatkan kesadaran merek dan melibatkan para pemain dan untuk melakukan ini, kami telah meluncurkan beberapa inisiatif pemasaran. Ini termasuk mensponsori SuperLeague2, yang diberi nama Betsson SuperLeague2. Tujuannya di sini adalah untuk berada di 32 lapangan sepak bola di Yunani, bukan hanya mendukung satu atau dua tim besar.

Kesepakatan sponsor lain yang dilakukan termasuk WRC Acropolis Rally dan International Cycling Tour of Greece. Perjanjian pada acara olahraga terkenal ini memungkinkan kami untuk menghasilkan kesadaran merek secara lokal dan internasional, sehingga memberikan nilai yang besar.

Seperti apa pasar Yunani dalam 12 bulan ke depan?

Itu akan terlihat lebih kompetitif, itu pasti. Kami berharap untuk melihat lebih banyak operator memasuki pasar selama 12 bulan ke depan dan itu pasti akan mengarah pada beberapa konsolidasi. Pasar itu sendiri akan tumbuh dan berkembang dan kami berharap Komisi Permainan Hellenic meluncurkan beberapa inisiatif penting yang akan membantu sektor berbasis lahan berkembang dan menjadi lebih terlibat dengan pasar online.

Apakah Betsson berkomitmen untuk Yunani untuk jangka panjang? Apa rencana Anda untuk pasar?

Betsson ada di sini untuk tinggal, dan kami memiliki harapan yang tinggi untuk pasar Yunani. Kami saat ini adalah merek penantang, tetapi segera, dengan kerja keras dan komitmen, kami akan menjadi salah satu merek terbaik di negeri ini. Kami bahkan telah membuka hub teknologi di Athena dan memiliki beberapa Betssonites yang bekerja di Yunani untuk memastikan bahwa kami benar-benar memahami pasar dan apa yang dicari pemain. Tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini selain memiliki sepatu bot di tanah.

#evolusi #layanan #pelanggan #Berita #Industri #Gaming #Eropa