Smarkets mengumumkan Podcast Politik baru - Berita Industri Gaming Eropa

Smarkets mengumumkan Podcast Politik baru – Berita Industri Gaming Eropa

Waktu membaca: 4 menit

Pokok dari banyak bisnis sejak zaman kuno dan roda penggerak penting dalam mesin untuk pemasok di antara industri kasino online – tetapi bagaimana hal itu berubah selama bertahun-tahun menjadi apa yang kita kenal sekarang? Bagaimana praktik terbaik dapat berkembang lebih jauh? Kalamba yang diperiksa Andrew Crosby.

Tim Manajemen Akun – setiap orang memilikinya, tetapi apa artinya menjadi Manajer Akun di industri i-game? Jelas peran penting, tetapi menurut Anda di mana itu cocok dalam hierarki organisasi?

Bagi saya, itu duduk di atas pohon. Tim AM perusahaan adalah saluran untuk informasi, iklan, presentasi game, pembelian promosi, dan dasar hubungan bisnis dengan pelanggan. Hubungan dengan pelanggan dapat bertahan selama bertahun-tahun di sektor iGaming, jadi sebaiknya pertahankan staf berkualitas yang telah membangun hubungan tersebut selama bertahun-tahun. Saya telah melihat berkali-kali bahwa ketika staf pindah, bisnis akhirnya menderita karena hubungan baru yang mereka buat. Jelas, ini tidak selalu terjadi, tetapi selalu ada risiko yang harus diwaspadai.

Apakah Anda pikir ada sesuatu dalam manajemen akun di industri kasino online yang hanya dapat Anda temukan di sana?

Seiring dengan semakin matangnya industri, tim Manajemen Akun menjadi lebih korporat dan selaras dengan praktik AM di seluruh industri. Sebelumnya ada kurva pembelajaran besar untuk semua orang di industri ini, tetapi sekarang ada praktik yang lebih standar antara operator dan pemasok secara umum, menurut saya. Saya juga berpikir industri kami memiliki lebih banyak hiburan daripada yang lain saat ini dengan jumlah pemasok yang tersedia dibandingkan 10 tahun yang lalu, tetapi ini masih merupakan bagian penting dalam membangun hubungan di industri kami.

Kita semua menyadari dampak Covid-19 terhadap kehidupan kerja, tetapi banyak perubahan telah diadopsi dan dipupuk sejak penguncian dicabut – apakah ini evolusi positif?

Bekerja dari rumah dan menjadi lebih fleksibel dengan jam kerja telah mengubah lanskap dan memungkinkan orang untuk memiliki keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik. Pelanggan dan penyedia harus beradaptasi dengan pertemuan online dan menyampaikan informasi secara berbeda dari norma pertemuan tatap muka, itu sulit tetapi jika Anda kreatif, beberapa pertemuan dapat menjadi informatif dan menyenangkan. Jam kerja 9-5 lebih fleksibel akhir-akhir ini dan saya pikir pemasok memahami bahwa jam kerja pagi dapat menjadi jam kerja yang panjang dan akhir pekan sehingga fleksibilitas diterima secara luas. Sebagai contoh tidak harus buru-buru keluar dari gym untuk mulai bekerja pada jam 9 pagi, memiliki keseimbangan kehidupan kerja ini sangat membantu kebahagiaan karyawan. Ini juga merupakan angin segar ketika saya kembali ke rapat, konferensi, dan acara kerja dan menurut saya, pertemuan tatap muka selalu merupakan cara terbaik untuk melakukan bisnis dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

Apa yang diharapkan dari manajer akun pada tahun 2022 yang tidak terjadi sepuluh tahun yang lalu?

Manajemen Akun didorong oleh hubungan selama jangka waktu yang lama dan hubungan ini tetap dengan AM sepanjang karier mereka. Satu dekade yang lalu hanya ada beberapa pemain di pasar Playtech, Microgaming, Cryptologic, NetEnt dan beberapa studio kecil. Sekarang persaingan sangat besar dan dengan demikian, persaingan untuk membuat game Anda terkenal di situs operator, pada hari rilis dan promosi semakin ketat. Manajemen Akun kini menjadi salah satu kunci jika tidak pada departemen kunci dalam industri untuk mencapai ini sekarang. Ketika saya melamar peran AM di NetEnt, itu adalah lowongan pertama dari jenisnya yang saya lihat setelah tinggal di Malta selama dua tahun dan pada saat itu, NetEnt empat AM, dua di Malta dan dua di Swedia – saya dipercayakan enam puluh lima akun dalam satu hari! Sekarang lanskap telah berubah secara dramatis, dan AM sering dapat berpindah-pindah jika mereka tidak cocok dengan perusahaan atau mencari gaji yang lebih tinggi. Ini menghadirkan tantangan baru dalam mencoba mempertahankan anggota tim yang berharga. Keseimbangan kehidupan kerja, hubungan baik dengan rekan kerja dan selalu ada untuk mendukung dan membimbing karir Manajer Akun akan menguntungkan retensi anggota staf yang berharga.

Apa pesan terpenting bagi individu atau bisnis yang ingin meningkatkan keterampilan penanganan akun mereka?

Waktu respon bagi saya adalah hal yang paling penting, dan itu pasti akan sangat membantu dalam membangun suatu hubungan. Jujur dengan akun Anda adalah kuncinya, seperti menetapkan tujuan yang realistis. Selalu memberikan informasi yang benar untuk akun Anda membangun kepercayaan dan keyakinan dalam hubungan. Dengan perkembangan pasar yang terorganisir dan persaingan yang meningkat, menjadi sangat penting bagi AM untuk membangun pengetahuan di berbagai bidang. Ini sangat berbeda sekarang dibandingkan dengan hari-hari .com yang tampaknya sudah lama sekali! Saya masih ingat bernegosiasi dan memasuki pasar pelanggan teregulasi pertama untuk NetEnt, yang kemungkinan besar juga akan menjadi yang pertama di industri ini, saat berada di kereta menuju Salzburg dari Wina. Saya pikir Pendiri Quickspin, Joachim Timmermans mungkin masih ingat yang satu itu!

Kesimpulannya, menjadi cerdas dan tepat waktu dalam menanggapi Anda adalah kuncinya, karena tentu saja, semuanya dapat berubah kapan saja, tetapi saya pikir jika Anda mengusahakannya, pada akhirnya Anda akan menciptakan hubungan yang sukses dan fungsi manajemen akun yang baik dalam bisnis apa pun.

#Smarkets #mengumumkan #Podcast #Politik #baru #Berita #Industri #Gaming #Eropa